注文について



注文の途中で画面が進めなくなりました ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様の環境によって、ご使用のブラウザで不具合が発生する場合がございます。

1）まずはお客様のご利用環境をご確認ください。
Internet Explorer（IE）をご利用の場合、表示不具合や一部機能がご利用になれない場合がございます。 下記の推奨ブラウザをご利用ください。

推奨環境
Windows：Google Chrome、Mozilla Firefox、Microsoft Edge各最新版
Mac(Macintosh)：Safari、Google Chrome各最新版
iPhone：Safari最新版
Android：Google Chrome最新版

2）上記の推奨環境でも不具合が解消されない場合は、大変お手数ですがお問い合わせよりお知らせください。


カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？ ショッピングカートに商品を入れた時点では商品の在庫は確保されておらず、注文完了時に在庫が確保されます。
そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。
また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。


注文確認メールや配送完了メールが届きません ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある可能性がありますので、ご確認ください。
Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。
携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
「@mennoichi.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。


注文後の商品変更やキャンセルはできますか？ ご注文いただいた商品や数の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせよりご連絡ください。
また、既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

注文者住所 または 配送先住所を変更できますか？ お問い合わせにて、正確なご住所をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済の場合、あるいは出荷前であってもタイミングによっては変更を承ることができない場合がございます。


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お支払いについて


どのような支払い方法がありますか？ 【PayPay決済】
PayPay決済がご利用いただけます。

【クレジット決済】
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA/MASTER/JCB/AMERICAN EXPRESSとなります。

【代金引換】
商品受け取り時に配送業者へ代金をお支払いください。


注文後に支払い方法を変更できますか？ ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。


家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？ 当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。
クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。


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配送・同梱・送料について


送料はいくらですか？ 送料は2食までは1,080円（税込）、5食までは1,300円（税込）、10食までは1,500円（税込）、11食以上は1,900円（税込）の送料をいただいております。

また一部下記地域へのお届けは別途送料を頂戴いたします。
沖縄県はプラス900円、北海道はプラス500円、九州はプラス300円となります。


配送業者はどこですか？ 当店ではすべての商品を佐川急便飛脚クール便にてお届けしております。


お届け日時は指定できますか？ カート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。

以下の地域を除き、配送日の翌日には商品をお届けします。
中郷地方一部（広島県※福山市除く、島根県※松江市･安芸市･隠岐群を除く、山口県全域）、北海道全域、九州全域、沖縄県と小笠原諸島等の離島は翌々日の午前中のお届けになります。


商品はいつ発送されますか？ 購入の翌週金曜日に発送を行います。
発送までお時間をいただいてしまいますが、お店の味と変わらないラーメンをお届けすべく品質管理に努めて参ります。
何卒ご理解いただけますよう、お願い申しあげます。


別々の注文を同梱で配送できますか？ システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。
別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。

複数の配送先に送ることはできますか？ 当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。
複数の配送先に送られる場合は、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文いただきますようお願いいたします。

海外へ発送してもらえますか？ 海外への発送は承っておりません。


注文後、まだ商品が届きません 天候や道路状況によって、配送が予定より遅れている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。


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返品・交換について


返品・交換はできますか？ 商品発送後の返品・返却等はお受けできません。
不良品・商品の間違い・配送途中の破損などの事故の場合に限り、新しい商品を再発送させていただきます。お問い合わせよりその旨ご連絡ください。

商品発送から7日を過ぎますと、当店に不手際があった場合つきましても、返品をお受けできません。


届いた商品に不具合がありました 楽しみにお待ちいただいていたところ、大変申し訳ございません。
お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせよりご連絡ください。その際、該当の商品名と個数を明記いただきますようお願いいたします。
ご指摘の箇所を確認させていただき、対応させていただきます。


商品を受け取れず返送されてしまいました 当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。
この場合はお客様のご都合によるご返品として対応させていただきます。


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ギフトについて


ラッピングは対応していますか？ 当店ではラッピングの対応は承っておりません。ご希望にそえず申し訳ございません。
無料でメッセージカードを同封することができますので、ご希望の方はご注文の際にメッセージの内容と併せてお知らせください。


価格がわかるものは商品に同梱されますか？ 当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。
ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。


送り主の名前が分かる形で届きますか？ 送り主さまとお届け先が異なる場合も、配送伝票にて送り主さまの情報がわかるようにお届けしております。


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ポイント・クーポンについて


購入時にポイントは貯まりますか？ 「宅配にいがた麺の市」では商品代金（税別）、会員ランクに応じてポイントを還元し、「１ポイント＝１円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

会員ランクの条件と特典詳細は以下の通りです。
なお、制度変更に伴い、麺の市会員様が現在保有しているポイント数に即したランクに自動的に振り分けさせていただきますので、別途登録作業は不要です。

ブロンズ会員（年間購入額 1万円未満）：ポイント還元率 1％
シルバー会員（年間購入額 3万円未満）：ポイント還元率 2％
ゴールド会員（年間購入額 5万円未満）：ポイント還元率 3％
プラチナ会員（年間購入額 5万円以上）：ポイント還元率 4％

※会員の振り分けは、毎月1日に直近12カ月の購入金額に応じて自動で行います。


ポイントの有効期限はありますか？ ポイントの有効期限は、最終配送日から6ヵ月間です。
購入するごとに現在保持しているすべてのポイント期限が更新されますので、期限までに1度でも購入いただければ、ポイントを使い切らずとも引き続きご利用いただけます。


現在の会員ランクはどこで確認できますか？ 現在の会員ランクはログインの上、下記よりご確認いただけます。

▼PC版：トップ画面右上部のメニュー内に表示されます。



▼スマートフォン版：トップページ右上の「メニュー」をタップするとメニューバー上部に表示されます。



ポイントの利用条件はありますか？ ご購入時にポイントを利用できる累計ポイント保有数は、100ポイントです。
新規会員登録をしていただいた方全員に100ポイントをプレゼントしておりますので、会員登録をしていただければポイントをご利用いただけます。

会員登録はこちら

また、1回のお買い物で、1,000ポイントまでご利用いただけます。


クーポンの使い方がわかりません ご注文画面にて、お手持ちのクーポンコードをご入力いただくことで割引が適用されます。


クーポンを利用したのに値引きされませんでした ご不便をおかけしまして申し訳ございません。
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。その際、注文番号とあわせて、ご利用になったクーポンコードもお知らせください。


利用回数に制限があるクーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンを再度利用できますか？ 既定のご利用回数までご使用いただいている状況で、その後ご注文がキャンセルとなった場合は、再度クーポンをご利用いただくことはできません。
ご確認のうえ、購入ください。


クーポンを利用した際に、おつりは出ますか？ クーポンの額面に満たないご利用の場合であっても、おつりは出ません。


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領収書・納品書について


領収書は発行できますか？ 領収書をご希望の方は、注文画面にてその旨お書き添えください。
ご依頼いただいた領収書は、商品に同封いたします。


納品書は同封されますか？ お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。


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会員登録について


会員登録は必須でしょうか？ 会員登録なしでもご注文いただくことが可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけます。
購入履歴を確認することもでき、お届け先情報も自動入力されるので、スムーズなお買い物を楽しめます。

会員登録はこちら


会員登録の仕方がわかりません こちらから必要事項をご記入ください。


会員登録ができません 会員登録ができない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

1) 画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。
「このメールアドレスは既にアカウントと紐付けられています。もし、このアカウントがあなたの所有するものでしたら、パスワードをリセットすることもできます。」のエラーメッセージが表示された場合、ご入力いただいたメールアドレスで、既に会員登録いただいています。パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

2) 上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録が出来ない場合
恐れ入りますがお問い合わせよりお問合せください。


会員登録後、確認メールが届きません 迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください。
マイページにログインできていれば会員登録は完了しておりますのでご安心ください。

登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。
お問い合わせよりメールアドレス変更をご依頼ください。


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メールマガジンについて


メールマガジンの登録方法がわかりません ご注文時に、カートの次の画面にてメールアドレスをご入力いただく欄がございます。
「最新ニュースと限定情報をメールで受け取る」にチェックを入れ、ご注文完了まで進んでいただくと、メールマガジン登録完了となります。


メールマガジン配信の解除方法をおしえてください メールマガジンの一番下にありますリンクをクリックの上、お手続きをお願いいたします。
上記方法をお試しいただきましてもメールマガジン配信が停止されない場合は、お手数ではございますがお問い合わせよりご連絡ください。


登録をしたのにメールマガジンが届きません 下記の可能性が考えられます。ご確認ください。

・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合 Webメール（gmailやYahoo、Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）をご利用の場合
ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールが受信できない可能性があります。
「@mennoichi.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
なお、携帯キャリアメールアドレスにはメールが届きにくい場合がございます。PCメールアドレスのご登録を推奨いたします。

※上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますがお問い合わせよりお問合せください。


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